Du tippst auf „Einzahlen“ oder „Anmelden“ und stehst danach vor einem Guthaben, das nicht stimmt, oder einer Fehlermeldung, die den Zugang blockiert. Meist liegt das an einer offenen Buchung, einem falschen Passwort oder einem Schritt, der noch nicht abgeschlossen ist.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Dein Kontoauszug zeigt die Buchung, während die Spielübersicht weiter den alten Stand anzeigt.
- Die Zahlung steckt noch zwischen Bank und Anbieter fest.
- Du hast eine andere Zahlungsart gewählt als beim letzten Mal.
- Der Betrag liegt außerhalb des Bereichs, den die gewählte Methode zulässt.
- Ein Bonus wird erst nach der Gutschrift der Einzahlung sichtbar.
- Die Zahlung wurde von der Bank zur Prüfung zurückgehalten.
- Lade die Seite neu, ohne dich abzumelden, und prüfe den Stand erneut.
- Öffne die Transaktionshistorie und notiere Uhrzeit und Betrag der Buchung.
- Vergleiche den Eintrag mit deinem Kontoauszug.
- Prüfe, ob du beim Einzahlen dein Spielerkonto und nicht ein anderes Konto angegeben hast.
- Melde dich ab und wieder an, damit die Anzeige aktualisiert wird.
- Warte eine weitere Buchungsrunde deiner Bank ab, bevor du erneut einzahlst.
- Zahle nicht doppelt, solange die erste Buchung nicht geklärt ist.
- Halte Screenshot der Historie und Kontoauszug bereit.
- Wende dich an den Support, wenn die Buchung nach mehreren Aktualisierungen fehlt.
Kontaktiere den Support, sobald der Betrag auf dem Kontoauszug steht, im Spielerkonto aber weiter fehlt.
Login gesperrt nach fehlgeschlagenen Versuchen
Beim Anmelden erscheint eine Meldung, dass die Zugangsdaten falsch sind oder das Konto vorübergehend gesperrt wurde.
- Die Tastatur hat eine fremde Sprache oder Feststelltaste aktiviert.
- Ein Passwort-Manager hat ein veraltetes Passwort eingetragen.
- Du nutzt den Benutzernamen statt der E-Mail-Adresse oder umgekehrt.
- Mehrere Fehlversuche haben eine Schutzsperre ausgelöst.
- Ein zweiter Login-Versuch läuft in einem anderen Browser noch aktiv.
- Tippe die Zugangsdaten von Hand ein und prüfe die Sprache der Tastatur.
- Schreibe das Passwort in ein Textfeld, um Tippfehler zu erkennen.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und setze ein neues Passwort.
- Öffne die Anmeldung im Browser deines Telefons statt im bisherigen Fenster.
- Lösche alte Cookies und Cache-Einträge der Seite.
- Achte darauf, nur eine Sitzung gleichzeitig offen zu haben.
- Warte nach einer Schutzsperre ab, statt weitere Versuche zu starten.
- Notiere die genaue Fehlermeldung.
- Melde dich beim Support, wenn auch das neue Passwort nicht greift.
Kontaktiere den Support, sobald du dein Passwort zurückgesetzt hast und die Anmeldung weiter blockiert bleibt.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status der Prüfung bleibt auf „offen“ stehen oder ein hochgeladenes Dokument wird als ungeeignet zurückgewiesen.
- Das Foto ist unscharf oder das Licht spiegelt auf dem Ausweis.
- Ecken oder Ränder des Dokuments sind abgeschnitten.
- Der Name auf dem Dokument weicht von den Kontodaten ab.
- Ein Nachweis fehlt, etwa für die Adresse.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Prüfe, ob die Angaben im Profil exakt mit dem Dokument übereinstimmen.
- Lade nur Formate hoch, die das System annimmt.
- Reiche bei einer Adressprüfung einen Nachweis mit deinem Namen ein.
- Warte auf die Rückmeldung, bevor du dieselben Dateien erneut sendest.
- Sieh im Profil nach, welcher Schritt noch offen ist.
- Wende dich bei https://www.merkur.com.de/ an den Support, wenn ein bereits akzeptiertes Dokument erneut verlangt wird.
- Frage nach, welcher Punkt genau beanstandet wurde, statt neue Dateien zu raten.
Kontaktiere den Support, wenn die Prüfung nach mehreren Rückmeldungen keinen neuen Status zeigt.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Die Einzahlung ist verbucht, doch der Bonus oder die Freispiele erscheinen weder im Guthaben noch in der Übersicht.
- Der Bonuscode wurde nicht oder mit Leerzeichen eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte ohne aktivierten Bonus.
- Ein Bonus dieser Art wurde bereits genutzt.
- Die Bedingungen des Merkur Online Casino Bonus sind für dein Konto nicht erfüllt.
- Freispiele werden erst nach dem ersten Spiel mit Bonusguthaben freigeschaltet.
- Prüfe in der Bonusübersicht, ob ein Angebot als aktiv markiert ist.
- Gib den Code beim nächsten Mal ohne Leerzeichen und in Großbuchstaben ein.
- Aktiviere den Bonus vor der Einzahlung, nicht danach.
- Lies nach, welche Einzahlungsart für den Bonus zählt.
- Prüfe, ob für dein Konto bereits ein Willkommensangebot gebucht wurde.
- Öffne die Liste der Freispiele und sieh nach, ob sie dort mit Laufzeit stehen.
- Melde dich ab und an, damit die Anzeige neu geladen wird.
- Notiere Code, Betrag und Zeitpunkt der Einzahlung.
- Melde dich beim Support, wenn der Bonus weiter fehlt.
Kontaktiere den Support, sobald die Einzahlung verbucht ist und der Bonus nach einer erneuten Anmeldung nicht erscheint.
Prüfe vor jeder Einzahlung den Status deines Kontos und aktiviere den gewünschten Bonus zuerst im Merkur Online Casino; so vermeidest du die meisten dieser Fälle.